Envíos & Preguntas Frecuentes
- ¿Cuándo se enviará mi pedido?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
No podemos garantizar el tiempo de entrega. El tiempo de tránsito del envío está sujeto al transportista local. Sin embargo, puede haber ciertos retrasos que pueden tomar tiempo adicional para que llegue un paquete como el clima, huelgas, desastres naturales, control de seguridad contra el terrorismo, direcciones no válidas y un gran volumen de paquetes. Trabajamos arduamente para garantizar que los paquetes se envíen el siguiente día hábil.
- ¿Dónde entregas?
Actualmente estamos enviando a los Estados Unidos, sin embargo, planeamos enviar a otros países para fines de 2022.
- ¿Cómo se empaquetan y envían mis productos?
Puede esperar que su paquete llegue en un sobre de burbujas de polietileno Kraft blanco de 9.5" x 14.5" pulgadas.
- Mi producto llego dañado. ¿Qué debo hacer?
¡Lamentamos escuchar esto! Entendemos que a veces los artículos se dañan en el envio. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@natashfoods.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega con su número de pedido o el correo electrónico que utilizó para realizar la compra y trabajaremos para resolver la situación. Permítanos 1-2 días hábiles para responder a su mensaje.
- Falta mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos saber que no recibiste tu paquete.
Si su información de seguimiento muestra que su paquete llegó, pero no puede encontrarlo, iniciaremos un proceso de reclamo con la empresa de entrega que maneja su paquete. Tenga en cuenta que las investigaciones de reclamos pueden demorar entre 30 y 40 días para obtener una resolución. Una vez que hayamos obtenido un estado de reclamo de la empresa de entrega, decidiremos si hacemos un reembolso, un reemplazo o denegamos el reclamo.
Gracias por su comprensión.
- ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puede rastrearlo desde el número de seguimiento que se proporcionó en su correo electrónico de confirmación.
- ¿Puedo editar o cancelar mi pedido?
Verifique su dirección para evitar demoras debido a errores comunes en la ortografía o entradas de línea no válidas. Ten en cuenta que una vez iniciado el proceso de envío, no podemos realizar cambios en la dirección. En caso de que el paquete se devuelva al remitente debido a un error de dirección, emitiremos un reembolso menos el costo original de envío.
Puede cancelar su pedido si faltan 8 horas o más para la "fecha de envío" (descrita en su correo electrónico de confirmación). Espere entre 7 y 10 días hábiles para que se procese el reembolso. Háganos saber si desea cancelar enviando un correo electrónico a info@natashfoods.com
Lamentablemente, no puede editar ni cancelar su pedido una vez que se haya iniciado el proceso de envío. Si desea cancelar su pedido, puede devolver el paquete en su estado original a nuestra dirección de envío. Una vez que llegue el paquete devuelto, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío.
Para solicitar información adicional sobre su pedido, contáctenos por correo electrónico, chat o teléfono.